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¿Cuál es el significado de Cross-selling? Aquí tienes un ejemplo práctico.
Cuando vendes productos o servicios, es importante utilizar todas las herramientas disponibles para maximizar los resultados.
El Cross-selling ocurre cuando se le ofrecen al cliente productos o servicios adicionales a los que ya está comprando.
Es importante distinguirlo del Upselling, que consiste en ofrecer al cliente un producto más caro o de mayor calidad que el que está comprando.
El Cross-selling tiene la ventaja de ser menos invasivo que el Upselling y, si se hace correctamente, puede ser una excelente manera de aumentar el valor promedio del pedido sin molestar a los clientes.
El ejemplo más famoso de Cross-selling es Amazon, que ofrece a sus clientes productos relacionados con lo que están comprando.
Otros ejemplos incluyen ofrecer una garantía extendida al vender un electrodoméstico o ofrecer un descuento en un videojuego al comprar una nueva consola.
El Cross-selling puede ser una excelente manera de aumentar el valor promedio del pedido.
Existen tres momentos ideales para realizar ventas cruzadas:
- Durante una venta directa, al momento de cerrar el trato.
- En el comercio electrónico, al sugerir artículos relacionados antes de que los compradores vayan al carrito de compras.
- Cuando tienes productos o servicios disponibles que mejorarán la experiencia del cliente si se compran junto con lo que ya están adquiriendo.
